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FAQ
Häufig gestellte Fragen rund um die EOFT
Unsere aktuellen Hygiene- und Sicherheitsregeln findet ihr hier
Themenübersicht:
Vorverkauf & Ticketbuchung
| Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? | Antwort |
| Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen? | Antwort |
| Werden Tickets auch per Post verschickt? | Antwort |
| Gibt es auch ermäßigte EOFT Tickets? | Antwort |
| Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten? | Antwort |
| Kann ich mein EOFT Ticket zurückgeben? | Antwort |
| Kann ich mein EOFT Open Air Ticket zurückgeben? | Antwort |
| Kann ich mein EOFT Ticket verschenken? | Antwort |
| Gibt es feste Sitzplätze? | Antwort |
Veranstaltung ausverkauft?
| Vorverkaufspartner | Informationen |
| Abendkasse | Informationen |
| Zusatzveranstaltung | Informationen |
Filmprogramm
| Wie lange dauert das komplette Programm? | Antwort |
| Gibt es eine Pause? | Antwort |
| Sind die Filme auch für Kinder geeignet? | Antwort |
| Werden die Filme untertitelt gezeigt? | Antwort |
| Wie funktioniert die Greta App? | Antwort |
EOFT Shop (DVDs, Blu-rays, Downloads etc.)
| Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen? | Antwort |
| Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? | Antwort |
| Kann ich per Überweisung oder Bankeinzug bezahlen? | Antwort |
| Warum habe ich keine Bestellbestätigung/Rechnung erhalten? | Antwort |
| Wie hoch sind die Versandkosten? | Antwort |
| Warum sind die Versandkosten ins Ausland so hoch? | Antwort |
| Wie lange beträgt normalerweise die Bearbeitungs-/Lieferzeit? | Antwort |
| Ist eine Lieferung per Expressversand möglich? | Antwort |
| Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben? | Antwort |
| Kann ich als Lieferadresse auch eine DHL Packstation angeben? | Antwort |
| Was mache ich, wenn meine Lieferung fehlerhaft oder beschädigt ist? | Antwort |
| Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) durchlesen? | Antwort |
| Warum sind die "Best-of-DVDs/Bluy-rays/Downloads" unvollständig? | Antwort |
| Sind die Filme untertitelt? | Antwort |
| Sind die EOFT DVDs bzw. Blu-rays auch im Ausland abspielbar? | Antwort |
| Gibt es die EOFT Filme auch als Download zum Kaufen und Ausleihen? | Antwort |
Filmeinreichung
Über FilmFreeway habt ihr die Möglichkeit, Filme für die European Outdoor Film Tour einzureichen.
Vorverkauf & Ticketbuchung
EOFT Tickets gibt es bei unseren lokalen Vorverkaufspartnern oder online auf unserer Website. Ticket- und Platzreservierungen sind nicht möglich. Bei sämtlichen EOFT Veranstaltungen gilt freie Sitzplatzwahl. Hier findest du deinen lokalen Vorverkaufspartner.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung.
Weitere Infos zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du in unseren AGB's.
Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?
Eine fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung kann viele Gründe haben. Häufig fehlen die Angaben zum MasterCard® SecureCode™ bzw. Verified by Visa. Diese Codes werden inzwischen von einigen Kreditinstituten aus Sicherheitsgründen als Pflichtangabe gefordert. Bitte kontaktiere deine Bank, wenn du mit diesen Codes ein Problem haben solltest.
Wenn das Problem weiterhin besteht, schreibe uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "Kreditkartenzahlung".
Werden Tickets auch per Post verschickt?
Für EOFT Tickets und Open Air Termine besteht keine Ticket-Versand-Option per Post.
Tickets können online über die EOFT Website oder über das Ticketportal www.outdoor-ticket.net erworben oder direkt bei unseren Vorverkaufspartnern gekauft werden.
Gibt es auch ermäßigte EOFT Tickets?
Wir bieten Ermäßigungen für Kinder, Schüler:innen und Student:innen an.
Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?
Bitte stelle sicher, dass die Mail mit der Buchungsbestätigung nicht vom deinem SPAM-Filter abgefangen wurde.
Falls sich die Mail auch nicht in deinem SPAM-Ordner wiederfindet, hast du eventuell eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingetragen. Bitte sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "Ticketbuchung".
Kann ich mein EOFT Ticket zurückgeben?
Nein, eine Ticketrückgabe ist bei sämtlichen EOFT Events nicht möglich. Siehe hierzu unsere AGBs: www.eoft.eu/shop/agb
Da die Tickets nicht namensgebunden sind, können sie problemlos weiterverschenkt oder verkauft werden - auch noch am Tag der Veranstaltung. Sprecht einfach mit unserem Team vor Ort. Sobald jemand ein EOFT Ticket an der Abendkasse kaufen möchte, werden sie euch an den Interessenten verweisen und ihr könnt euer Ticket zum Vorverkaufspreis verkaufen.
Kann ich mein EOFT Open Air Ticket zurückgeben?
EOFT Open Air Tickets können (auch bei schlechtem Wetter am Veranstaltungstag!) nicht zurückgegeben werden. In der Regel finden die Veranstaltungen bei (fast) jedem Wetter statt. Weitere Infos hierzu findet ihr auf der Internetseite des jeweiligen Open Air Kinos.
Da die EOFT Tickets nicht namensgebunden sind, können sie problemlos weiterverschenkt oder verkauft werden.
Kann ich mein EOFT Ticket verschenken?
Ja. EOFT-Tickets sind nicht namensgebunden. Ihr müsst einfach nur euer (Online-)Ticket weitergeben.
Gibt es feste Sitzplätze?
Nein, bei unseren Veranstaltungen gilt freie Platzwahl.
Veranstaltung ausverkauft?!
Wenn ein EOFT Event online als ausverkauft gekennzeichnet ist, bedeutet das nicht, dass es gar keine Tickets mehr gibt.
Vorverkaufspartner
EOFT Tickets werden hauptsächlich von unseren lokalen Vorverkaufspartnern verkauft. Dort gibt es oft noch Tickets, wenn das Ticketkontingent online bereits erschöpft ist. Deinen lokalen Vorverkaufspartner findest du immer in der Terminübersicht.
Abendkasse
Wir halten kein festes Ticketkontingent für die Abendkasse zurück. Sollten aber Presse- oder Gästekarten nicht abgeholt werden, so geben wir diese kurz vor Beginn der Veranstaltung wieder in den freien Verkauf.
Diese Tickets werden bei der EOFT nach dem Wartelisten-Prinzip vergeben. Ab 1,5 Stunden vor Veranstaltungsbeginn sammeln wir die Namen der Leute, die sich für eventuell freiwerdende Tickets interessieren, und vergeben sie kurz vor Beginn der Show - von oben nach unten. Je früher ihr da seid, desto höher sind die Chancen noch ein Ticket zu bekommen.
Oft gibt es EOFT Fans, die noch Tickets übrig haben und verkaufen wollen. Treffpunkt ist an der Abendkasse. Dort vermittelt das EOFT Team gerne zwischen Verkäufern und Interessenten.
Zusatzveranstaltung
Sobald ein EOFT Event komplett ausverkauft ist, könnt ihr euch auf unserer Website (bei dem jeweiligen Termin) für den EOFT Ticket-Newsletter eintragen.
Wenn die Nachfrage (also die Zahl der Newsletter-Anmeldungen) in einer Stadt besonders groß ist, versuchen wir, eine Zusatzveranstaltung zu organisieren. Jeder, der sich für den Ticket-Newsletter eingetragen hat, bekommt von uns eine Benachrichtigung per Mail, wenn es eine weitere Show in dieser Stadt (oder in der Nähe) gibt.
Filmprogramm
Wie lange dauert das komplette Programm?
Das Filmprogramm hat eine Gesamtlänge von ungefähr 120 Minuten. Mit einer Pause von ca. 15 Minuten und Rahmenprogramm wie Moderation und Gewinnspiel dauert eine EOFT Veranstaltung insgesamt ca. 2,5 - 3 Stunden.
Gibt es eine Pause?
Ja, nach ungefähr der Hälfte des Programms wird es eine Pause von ca. 15 Minuten geben.
Sind die Filme auch für Kinder geeignet?
Die EOFT 22 wurde von der FSK ohne Altersbeschränkung freigegeben.
Trotzdem möchten wir darauf hinweisen, dass es immer einzelne Szenen geben könnte, die ein Kind erschrecken oder verstören können (z.B. Stürze, Verletzungen, etc.).
Zudem ist zu beachten, dass unsere Abendveranstaltungen in der Regel erst gegen 23 Uhr oder später zu Ende sind.
Werden die Filme untertitelt gezeigt?
Die Filme werden in Originalsprache und mit landessprachlichen Untertiteln (z.B. Deutsch in Deutschland) gezeigt.
Gemeinsam mit adidas TERREX präsentieren wir das EOFT 2022 Programm über die GRETA APP noch barrierefreier! Die App ermöglicht Seh- und Hörbehinderten Menschen ein barrierefreies Kinoerlebnis durch Audiodeskription oder Untertitel - Greta 'flüstert Audiodeskription' und 'spielt Untertitel'. Mehr Infos: www.gretaundstarks.de
Wie funktioniert die Greta App?
Die Greta App ist kostenlos im AppStore für iOS und bei Google Play für Android erhältlich.
So kannst du die App nutzen:
- Lade aus einem App-Store die Greta-App auf dein mobiles Gerät herunter.
- Registriere dich in der Greta-App.
-
Suche nach den EOFT 2022 Optionen unter der Kategorie EVENTS.
- Wenn du die Audiodeskription zum Film hören willst, dann stecke im Kino einfach die eigenen Kopfhörer ein und starte GRETA, indem du beim jeweiligen Film auf Abspielen klickst.
- Wenn du die SDH-Untertitel zum Film nutzen willst, dann klicke einfach beim jeweiligen Film auf Abspielen.
-
Drücke auf Play und genieße die Show!
Die App erkennt den Filmstart automatisch und spielt die Audiodeskription oder die SDH-Untertitel synchron zum Film ab.
Bitte denke daran, eigene Kopfhörer mitzubringen. 🎧
Hilfreich für alle Audiodeskriptions-Nutzer: Solange die App "hört" wird ein Herzklopf-Klang abgespielt. Wenn die App synchronisiert hat, erkennst du es an einem kurzen Signal.
Hilfreich für alle Untertitel-Nutzer: Für noch mehr Komfort kannst du die Größe der Untertitel manuell einstellen.
Du kannst das Abspielen der Audiodeskription oder der Untertitel jederzeit unterbrechen oder manuell synchronisieren. Beim Fortfahren wird die Audiodeskription oder die Untertitel selbständig wieder an der richtigen Stelle des Films abgespielt.
Das Synchronisieren mit dem Filmton dauert ca. 3-7 Sekunden. Bei lauten Umgebungsgeräuschen kann sich diese Zeit etwas verlängern - die App synchronisiert sicher und stabil in jedem Fall.
Hinweis:
Nur verfügbar in den Ländern D, A, CH, BE & LUX. In anderen Ländern wende dich bitte an unser Team vor Ort oder an info@moving-adventures.de.
EOFT Shop
Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?
Eine fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung kann viele Gründe haben. Häufig fehlen die Angaben zum MasterCard® SecureCode™ bzw. Verified by Visa. Diese Codes werden inzwischen von einigen Kreditinstituten aus Sicherheitsgründen als Pflichtangabe gefordert. Bitte kontaktiere deine Bank, wenn du mit diesen Codes ein Problem haben solltest.
Wenn das Problem weiterhin besteht, schreibe uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "Kreditkartenzahlung".
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung.
Weitere Infos zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du in unseren AGB's.
Kann ich per Überweisung oder Bankeinzug bezahlen?
Leider könnt ihr im EOFT Shop nicht per Überweisung oder Bankeinzug bezahlen. Wir bieten Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung (In unseren AGB's findet ihr weitere Info zu den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten.)
Wenn ihr keine dieser Zahlungsmöglichkeiten in Anspruch nehmen möchtet, gibt es noch andere Möglichkeiten unsere Produkte zu erwerben.
Aktuelle DVDs & Blu-rays erhaltet ihr immer bei unserem Shop auf den Veranstaltungen.
Der Globetrotter-Onlineshop hat einige unserer Produkte ebenfalls im Programm - und bietet unter anderem auch Kauf auf Rechnung an.
Einige unserer lokalen Vorverkaufspartner verkaufen auch EOFT DVDs und Blu-rays.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung/Rechnung erhalten?
Bitte stelle sicher, dass die Mail mit der Buchungsbestätigung nicht vom deinem SPAM-Filter abgefangen wurde.
Falls sich die Mail auch nicht in deinem SPAM-Ordner wieder findet, hast du eventuell eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingetragen. Bitte wende dich in diesem Fall über das Kontaktformular an unser Serviceteam.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir erheben für Porto und Verpackung Versandkosten in Höhe von 6,50 EUR. Für Lieferungen ins europäische Ausland und die Schweiz berechnen wir höhere Versandkosten, diese werden während des Bestellvorgangs ausgewiesen.
Warum sind die Versandkosten ins Ausland so hoch?
Wir hatten in der Vergangenheit - als wir die Päckchen per Standardversand verschickt haben - oft Probleme mit verloren gegangenen Sendungen. Deshalb bieten wir inzwischen nur noch einen registrierten und versicherten Versand per DHL (Deutsche Post) an.
Für EOFT DVDs und Blu-rays gibt es inzwischen allerdings eine kostengünstigere Variante: Download per iTunes oder Vimeo.
Wie lange beträgt normalerweise die Bearbeitungs-/Lieferzeit?
Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Verfügbarkeit. Zu Hochzeiten, z.B. kurz vor Weihnachten, kann es zu längeren Bearbeitungs-/Lieferzeit kommen.
Ist eine Lieferung per Expressversand möglich?
Nein, eine Expresslieferung ist leider nicht möglich.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, hierzu musst du einfach bei der Eingabe deiner Daten das Häkchen bei „Abweichende Lieferadresse“ setzen
Kann ich als Lieferadresse auch eine DHL Packstation angeben?
Ja, es können auch Packstationen angegeben werden.
Folgende Angaben sind dafür zwingend nötig:
- PostNummer des Empfängers
- Nummer der Packstation sowie Ort und Postleitzahl
Was mache ich, wenn meine Lieferung fehlerhaft oder beschädigt ist?
Sollte die Sendung fehlerhaft oder beschädigt geliefert worden sein, wende dich bitte über das Kontaktformular an unser Serviceteam.
Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) durchlesen?
Hier findest du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu unserem Onlineshop/Ticketing.
Warum sind die "Best-of-DVDs/Blu-rays/Downloads " unvollständig?
Wie der Name schon sagt, handelt es sich beim "Best-of-EOFT" um eine Auswahl. Leider ist es nicht immer möglich, einen Film, der beim Publikum besonders gut angekommen ist, auch im "Best-of" zu integrieren. Zum Teil wurden die Rechte für eine Veröffentlichung auf DVD und Blu-ray oder als Download bereits exklusiv anderweitig vergeben oder die Produzenten des jeweiligen Films möchten lieber ihre eigenen DVDs, Blu-rays oder Downloads verkaufen.
Sind die Filme untertitelt?
Alle EOFT-DVDs und Blu-rays haben deutsche Untertitel.
Ab der "Best-of-EOFT No. 8" sind Untertitel in Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch und Italienisch verfügbar und auf Wunsch auch ausblendbar.
Sind die EOFT DVDs bzw. Blu-rays auch im Ausland abspielbar?
DVDs
EOFT DVDs haben keinen Regionalcode (Code: 0). Sie sind damit prinzipiell überall lesbar, aber nicht zwangsläufig auch abspielbar. EOFT DVDs spielen 25 Bilder bzw. 50 Halbbilder pro Sekunde ab und entsprechen damit dem PAL-Videostandard. Der ist aber nicht überall gebräuchlich. In den USA arbeitet man mit NTSC: 30 Bilder bzw. 60 Halbbilder pro Sekunde. Viele ausländische Player können PAL nicht interpretieren - dann wird die DVD nicht abgespielt.
Blu-rays
Unsere Blu-rays sind ebenfalls für alle Regionen (A,B, & C) freigeschaltet. Die PAL / NTSC-Problematik ist aber die gleiche wie bei den DVDs.
Gibt es die EOFT Filme auch als Download zum Kaufen und Ausleihen?
Auf Outdoor Cinema, das Streaming-Portal für Outdoor & Abenteuer, könnt ihr euch die vergangenen Best of EOFT-Filme als Stream leihen und anschauen.
Weitere Informationen: www.outdoor-cinema.net
